En Panamagia Travels, S.A. buscamos ofrecer experiencias memorables y un servicio transparente.
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse con al menos 36 horas de antelación a la fecha del tour o transfer comprado en caso de grupos de hasta 5 pasajeros y con 72 horas para grupos de más de 6 pasajeros.
Para efectos de esta política, la fecha y hora aplicables serán las correspondientes a la hora local de la República de Panamá, zona horaria de Ciudad de Panamá (UTC-5), independientemente de la ubicación del cliente o del medio utilizado para la solicitud.
Los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard), por transferencia bancaria locales (ACH). La moneda oficial de pago será dólares (USD).
Panamagia Travels tomará como pago el importe efectivamente acreditado en su cuenta bancaria, excluyendo los gastos de transferencia cobrados por los bancos emisores y corresponsales. Cualquier diferencia será responsabilidad del cliente.
En caso de cancelación por parte del cliente los cargos por servicio y costos bancarios detallados en la factura no son reembolsables. Solo se considera reembolsable el monto pagado por el cliente en concepto del tour y/o transfer.
Para garantizar una adecuada planificación operativa, aplicamos las siguientes políticas de cancelación y reembolso:
Toda cancelación genera un cargo fijo del 10% del valor total pagado en concepto de tour y/o transfer, este cargo fijo del 10% correspondiente a gastos administrativos y bancarios.
Las cancelaciones deberán solicitarse por alguno de los canales de comunicación disponibles y estarán sujetas a las siguientes condiciones:
El porcentaje de reembolso se calcula sobre el monto pagado en dólares (USD) por el cliente en concepto de tour y/o transfer.
Podremos cancelar o reprogramar un tour por:
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
Para tours privados o grupos de 6 personas o más:
Toda cancelación genera un cargo fijo del 10% del valor total pagado en concepto de tour y/o transfer, este cargo fijo del 10% correspondiente a gastos administrativos y bancarios.
Las cancelaciones deberán solicitarse por alguno de los canales de comunicación disponibles y estarán sujetas a las siguientes condiciones:
El porcentaje de reembolso se calcula sobre el monto pagado en dólares (USD) por el cliente en concepto de tour y/o transfer.
Las cancelaciones deben solicitarse a través de:
La fecha y hora de recepción del mensaje determinará la política de cancelación aplicable.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la cancelación.
Este plazo depende del método de pago utilizado, de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora y de los intermediarios financieros involucrados.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados locales o internacionales.
Una vez iniciado el proceso de reembolso, los tiempos de acreditación no dependen de Panamagia Travels, sino de las políticas y procedimientos del sistema bancario correspondiente.
En situaciones extraordinarias (enfermedad grave, emergencias, cierres gubernamentales), Panamagia Travels evaluará cada caso individualmente para ofrecer alternativas justas y razonables.
Al realizar un depósito o el pago completo de la reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente esta política de cancelación, reembolso y condiciones de servicio.
La moneda oficial de pago es el dólar estadounidense (USD).