Politique d’Annulation et de Remboursement – Panamagia Travels, S.A.

Chez Panamagia Travels, S.A., nous nous efforçons d’offrir des expériences mémorables et un service transparent.

Toute demande d’annulation doit être effectuée au moins 36 heures avant la date du tour ou du transfert acheté pour les groupes jusqu’à 5 passagers, et 72 heures avant pour les groupes de plus de 6 passagers.

Aux fins de la présente politique, la date et l’heure applicables correspondent à l’heure locale de la République du Panama, fuseau horaire de Panama City (UTC-5), indépendamment de la localisation du client ou du canal de communication utilisé.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit (Visa ou MasterCard) ou par virement bancaire local (ACH). La devise officielle de paiement est le dollar américain (USD).

Panamagia Travels considérera comme paiement uniquement le montant effectivement crédité sur son compte bancaire, à l’exclusion des frais de virement facturés par les banques émettrices et correspondantes. Toute différence sera à la charge du client.

En cas d’annulation par le client, les frais de service et les frais bancaires détaillés sur la facture ne sont pas remboursables. Seul le montant payé par le client pour le tour et/ou le transfert est considéré comme remboursable.

Afin d’assurer une planification opérationnelle adéquate, les politiques d’annulation et de remboursement suivantes s’appliquent:

1. Annulation par le client

Toute annulation entraîne des frais fixes de 10% du montant total payé pour le tour et/ou le transfert, correspondant aux frais administratifs et bancaires.

Les demandes d’annulation doivent être effectuées par l’un des canaux de communication disponibles et sont soumises aux conditions suivantes:

  • Plus de 36 heures avant le début du tour et/ou du transfert: Remboursement de 90% du montant payé par le client pour le tour et/ou le transfert.
  • Entre 24 et 36 heures avant le début du tour et/ou du transfert: Remboursement de 60% du montant payé par le client pour le tour et/ou le transfert.
  • Moins de 24 heures avant le début du tour et/ou du transfert ou no-show: Aucun remboursement ne s'applique.

Les pourcentages de remboursement sont calculés sur la base du montant payé par le client en dollars américains (USD) pour le tour et/ou le transfert.

2. Annulations par Panamagia Travels

Nous pouvons annuler ou reprogrammer un tour pour les raisons suivantes:

  • Conditions météorologiques défavorables
  • Fermetures officielles ou restrictions gouvernementales
  • Situations de sécurité
  • Défaillances opérationnelles imprévues

Dans ces cas, le client pourra choisir entre:

  • Reprogrammer sans frais
  • Recevoir un remboursement de 100 % du montant payé pour le tour et/ou le transfert.
3. Changements de date demandés par le client
  • Plus de 36 heures avant le tour: changement de date sans frais, sous réserve de disponibilité.
  • Moins de 36 heures : un supplément de 20% du montant payé pour le circuit et/ou le transfert s'applique. Ce supplément peut être payé au moment de la demande de changement de date ou le jour de l'excursion et/ou du transfert prévu.
4. Tours privés et grands groupes (Voyages spéciaux)

Pour les tours privés ou les groupes de 6 personnes ou plus:

Toute annulation entraîne des frais fixes de 10% du montant total payé pour le tour et/ou le transfert, correspondant aux frais administratifs et bancaires.

Les demandes d’annulation doivent être effectuées par l’un des canaux de communication disponibles et sont soumises aux conditions suivantes:

  • Plus de 72 heures avant le début du service: Remboursement de 90% du montant payé par le client pour le tour et/ou le transfert.
  • Entre 36 et 72 heures avant le début du service: Remboursement de 60% du montant payé par le client pour le tour et/ou le transfert.
  • Moins de 36 heures avant le début de la prestation ou non présentation : Aucun remboursement ne s'applique.

Les pourcentages de remboursement sont calculés sur la base du montant payé par le client en dollars américains (USD) pour le tour et/ou le transfert.

5. Dépôts et paiements
  • Les dépôts effectués par le client pour le tour et/ou le transfert sont non remboursables, sauf en cas d’annulation par Panamagia Travels.
  • Les frais de services bancaires appliqués lors de l’achat du tour et/ou du transfert sont non remboursables.
  • Le solde total du service doit être réglé avant le début du tour, conformément à ce qui a été convenu. Un débit automatique sera effectué sur la même carte de crédit ou de débit utilisée pour le dépôt, et en cas de virement bancaire, le client devra envoyer la preuve de paiement du solde restant par email ou WhatsApp à Panamagia Travels.
6. Retards du client
  • Une tolérance de 10 à 15 minutes est accordée.
  • Passé ce délai, la visite peut commencer sans le client et sera considérée comme une absence.
7. Procédure d'annulation

Les annulations doivent être demandées via:

  • WhatsApp officiel – numéro à indiquer
  • Courriel: info@panamagiatravels.com
  • Plateforme de réservation utilisée (veuillez consulter l'e-mail de confirmation)

La date et l'heure de réception de la demande déterminent les conditions d'annulation applicables.

8. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation.

Ce délai dépend du mode de paiement utilisé, des délais de traitement de la banque émettrice et des intermédiaires financiers impliqués.

Les jours ouvrables sont considérés du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés locaux ou internationaux.

Une fois le processus de remboursement lancé, les délais de crédit ne dépendent pas de Panamagia Travels, mais des politiques et procédures du système bancaire correspondant.

9. Cas de force majeure

Dans des situations extraordinaires (maladie grave, urgences, fermetures gouvernementales), Panamagia Travels évaluera chaque cas individuellement afin d’offrir des solutions justes et raisonnables.

10. Acceptation de la politique

En effectuant un acompte ou le paiement total de la réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement la présente politique d’annulation, de remboursement et les conditions du service. La devise officielle de paiement est le dollar américain (USD).